자신이 요청하지도 원하지도 않는 아마존 패키지에 묻힌 BC 여성

거의 매일 Anca Nitu는 직장에서 집으로 돌아와 자신이 주문하지 않은 Amazon 패키지를 문앞에서 찾습니다.

Nitu는 지난 두 달 동안 BC 주 랭글리에 있는 자신의 집에서 여성용 신발이 들어 있는 50개 이상의 소포를 받았다고 말했습니다. 이 소포는 북미 전역의 사람들이 아마존 판매자에게 반품하려는 사람들이 보낸 것입니다. 각 상자에는 반품 승인 전표가 포함되어 있습니다. 그녀의 주소로.

그녀는 택배기사들이 그녀의 현관에 소포를 버려두었고, 그녀가 그것을 거부할 기회를 거부했다고 말했습니다. 또한 UPS(United Parcel Service)로부터 300달러 이상의 COD(대금 수령) 관세가 부과되었습니다. 청구서는 배달 회사에서 그녀에게 우편으로 전달됩니다.

Nitu는 스트레스로 인해 잠도 못 자고 식욕도 잃었다고 말했습니다. “집 문 앞에 소포가 있는 것을 보면 몸이 떨리기 시작합니다.” "그들은 계속 오고 있지만 끝나지 않습니다."

Nitu는 정확한 원인을 파악하지 못했지만 자신의 거주지가 판매자나 제3자 취급업체가 원치 않는 제품을 버리는 반송 주소로 사용되고 있다고 의심합니다.

BBB(Better Business Bureau)는 일반적으로 중국이나 인도와 같은 해외 국가의 판매자가 거주지를 사용하여 반품된 제품을 배송함으로써 배송비 및 창고 비용을 절약하는 공급업체 반품 계획처럼 들린다고 말합니다.

아마존 주문 처리 센터를 이용하는 타사 셀러는 주문 선별 및 포장, 배송, 취급, 제품 반품 비용을 지불해야 합니다.

BBB는 아마존 고객이 제3자 판매자에게 제품을 반품하려는 경우 회사가 해외 배송 비용을 지불하거나 주문 처리 센터에서 처리하는 대신 개인 반품 주소를 선택하여 비용을 절약하려고 할 수 있다고 말합니다. .

판매자가 반품한 상품을 재판매할 수 없는 경우, 회사는 수거 및 폐기 주문 수수료를 부담합니다.

BC 주 BBB의 마케팅 및 커뮤니케이션 이사인 니샤 호티(Neesha Hothi)는 이러한 사기 행위가 국내에서는 들어본 적이 없지만 미국에서는 흔한 일이라고 말했습니다.

Hothi는 "판매자가 [반품 제품]을 중국으로 보내는 것보다 무작위 주소로 보내는 것이 더 쉽고 저렴합니다."라고 말했습니다. "창고에서 판매자에게 판매되지 않은 제품을 주문 처리 센터에서 제거하도록 요청했거나 계약이 종료되었을 수 있습니다."

BBB는 또한 회사가 제품을 구매하고 무작위 고객에게 보내 검증된 리뷰를 작성할 수 있도록 하는 Amazon 브러싱 사기를 언급했습니다. 그러나 Nitu는 자신에게 일어나고 있는 일은 실질적으로 다르다고 말합니다.

대부분의 신발에는 그녀의 이름과 주소가 적힌 반품 전표가 있지만 미국의 신발 판매자를 위한 것입니다.

Nitu는 UPS의 관세 부과에 대해 이의를 제기하고 있다고 말했습니다.

Nitu는 "지불을 거부했으며 UPS와의 분쟁은 여전히 ​​진행 중"이라고 말했습니다. "그들은 완전히 불합리하다. 상황을 설명하려고 노력했지만 그들은 친절하지 않았다. 그렇게 하자."

UPS는 CBC에 이 문제를 조사할 계획이지만 Nitu에 연락할 때까지 공식적인 논평을 하고 싶지 않다고 말했습니다.

BBB는 Nitu와 UPS 본사 간의 통신을 촉진하고 있다고 밝혔습니다.

시청 | 패션계 거인들은 온라인 구매 반품 시 수수료를 부과합니다.

Amazon 및 UPS 고객 서비스에 수많은 이메일과 전화 통화를 한 후에도 Nitu는 배송 중단에 진전이 없다고 말했습니다.

그녀는 또한 Langley RCMP에 경찰 보고서를 제출했고, Langley RCMP는 그녀에게 패키지를 열어서 폐기하라고 지시했습니다.

"순경은 상관들과 상의했지만 그들은 이 문제를 어디서부터 조사해야 할지 몰랐습니다"라고 그녀는 말했습니다.

Nitu는 자신의 직장과 중고 의류를 수거하는 자선단체인 Goodwill에 신발을 기부하기 시작했습니다. "저장 공간도 없고 이 신발을 무기한 보관할 수도 없습니다." "그들은 나에게 전혀 쓸모가 없습니다."

Nitu는 Amazon과 UPS가 자신의 문의를 긴급하게 처리하지 않고 있으며 불만 사항이 전달되고 있다고 말했습니다.

Amazon은 CBC에 보낸 서면 성명에서 이러한 상황에 처한 사람들이 원치 않는 패키지 신고 양식을 통해 온라인으로 패키지를 신고할 수 있다고 밝혔습니다. 하지만 Nitu의 원치 않는 대량 배송이라는 특정 문제를 해결하기 위해 어떤 프로세스가 마련되어 있는지는 명시하지 않았습니다.